سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "أنوارك"، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، نحن هنا لمساعدتك من خلال سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الحفاظ على جميع الملصقات والتعبئة الأصلية.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.

2. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات التي تحتوي على أختام حماية وتم فتحها.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات النهائية أو العروض الخاصة.

3. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. قم بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكور في صفحة "اتصل بنا".
2. قدم رقم الطلب وأسباب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بتقديم التعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
4. بعد استلام وفحص المنتج، سيتم معالجة طلبك وفقاً للحالة.

4. عملية الاسترداد المالي:

• يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
• يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً.

5. سياسة الاستبدال:

• إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، سيتم تطبيق فرق السعر (إذا كان هناك فرق) مع مراعاة نفس الشروط المذكورة للاستبدال.

6. شروط خاصة:

• في حالة استلامك منتج تالف أو معيب، نرجو منك التواصل معنا فوراً لترتيب الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.